Ötéves a Pénzügyi Irodahálózat

2011 áprilisában kezdte meg működését a pénzügyi kérdések és panaszok esetén segítséget nyújtó országos hálózat, melynek irodáit eddig több mint negyven ezren keresték fel. Jelenleg tizenegy megyeszékhelyen találhatóak meg a tanácsadó pontok, ahol felkészült szakértők állnak az ügyfelek rendelkezésére.

„Van ilyen Magyarországon?” Halljuk még ma is néha meglepődött ügyfeleinktől, hiszen valóban egyedülálló, hazánkban előzmény nélküli szervezet a Pénzügyi Irodahálózat. Az MNB támogatásával, egy civil fogyasztóvédő egyesület (FOME) által működtetett szervezet célul tűzte ki egy olyan pénzügyi tanácsadó szolgáltatás létrehozását, amely ingyenes, és mentes bármilyen értékesítési tevékenységtől.

Ügyfeleink gyakran elmondják, hogy korábban vita, vagy panasz esetén úgy érezték, sem tudásuk, sem érdekérvényesítő képességük nem volt elegendő ahhoz, hogy egy “nagy” bankkal, vagy biztosítóval szemben kiálljanak az igazukért. Azt is számtalanszor hallottuk, hogy a pénzügyi döntéseknél szinte csak jutalék orientált ügyintézőktől vagy ügynököktől tud kérdezni az ember, ebben a felállásban pedig kódolva van, hogy sérül a fogyasztó valamilyen érdeke.

Meggyőződésünk, hogy az ügyletkötés előtti, pártatlan és szakértő tanácsadással számos pénzügyi probléma megelőzhető. Épp ezért szolgáltatásunk nem csak a panaszközlés és igényérvényesítés támogatását, hanem a pénzügyekkel kapcsolatos kérdések megválaszolását, és a háztartási, családi gazdálkodási tanácsadást is magában foglalja, akár tájékoztató előadás, vagy kihelyezett tanácsadás formájában is.

Az elmúlt öt évben legtöbben kölcsönszerződésekkel kapcsolatban fordultak az Irodahálózathoz. A fizetési nehézségek, és az ezzel kapcsolatos állami segítő programok (pl. végtörlesztés, árfolyamgát, Nemzeti Eszközkezelő, elszámolás és forintosítás) mellett ma már egyre többen kérnek tanácsot a szerződéskötés előtt is. Különösen fontos ez a jelenlegi felfutóban lévő hitelezési környezetben. A biztosítási ügyek terén a lakásbiztosítások és a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás fordul elő legtöbbször, a 2015-ös év eseményeinek köszönhetően pedig a befektetésekkel kapcsolatos kérdések is gyakorinak számítanak.

Az Irodahálózat tanácsadói tapasztalt szakemberek, a legtöbben felsőfokú jogi vagy közgazdasági végzettségűek, rendszeres képzéseken vesznek részt, munkájukat egy központi koordináció szakmai támogatásával végzik. Mivel a tevékenység nem profit orientált, a szervezet pályázati forrásokból működhetett az elmúlt években, így az elért sikerek nagyban köszönhetőek azoknak a döntéshozóknak is, akik felelős gondolkodással támogatandónak, megtartandónak ítélték és segítették az Irodahálózat folyamatos működését.